深圳K11员工轻视普通顾客被辞退

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深圳K11生态海岸南馆里一家名为行星系统的门店，一段对话在网络上迅速传播开来。员工在柜台前面对前来逛店的客人时直言不讳地表示，这家场所是为上帝准备的，而不像为那些没有钱的人提供服务。这样的表述直接把顾客群体分成了不同档次，引起了广泛讨论。事件发生在五月二十八日左右，当时普通人随意走进商店只是想看看商品，却遭遇了这种态度。

这件事情很快引起连锁反应。涉事员工很快被所在门店解除劳动合同，相关话题也在香港地区传开。全国各地的网友都开始关注这件事，有人甚至把视频分享出来。商场方面很快发布声明，指出员工来自第三方合作方，已经完成处理，并将相关人员列入行业黑名单。同时，商场也公开道歉，表示会对店内服务情况进行检查和调整。
想想看，进入商店只是为了放松心情或看看商品，没有偷东西也没有影响秩序，却被这样对待。员工的薪水可能比不上一些顾客随身携带的包，但她却把顾客当成两类人来对待。这种认知偏差让人觉得荒唐。一个服务岗位的工作者，本该以热情的态度接待每一位客人，可她却把服务对象分成高低贵贱的阶层。
事件发酵过程中，商场和合作方都采取了措施。商场表示会针对服务问题全面整改，合作方也确认了员工的处理结果。这样的快速反应显示，问题虽然集中在个人层面，但暴露了管理的漏洞。平时如果管理人员能注意到类似苗头，也许就能避免大范围关注。
深圳这座K11商场所拥有的位置优势明显。五一节假日期间，这里因为靠近海岸和打卡地点，客流量达到了一天十五万人次，热闹程度可见一斑。游客数量多，却真正愿意消费的人相对较少。场内餐饮店的工作人员甚至私下提到，面包制作经常因为销量不足而有剩余。这种情况让“穷逛”这句评价显得刺耳，却也反映了经营中的难点。17吃瓜